Bahasa Indonesia  |  English
.

Layanan Pengaduan Nasabah

CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN NASABAH

PENGADU PENGADUAN TERTULIS MELALUI JARINGAN KANTOR PENGADUAN LISAN MELALUI BJB CALL DI 14049
Nasabah
  1. Bukti Identitas
  2. Dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti setoran, bukti penarikan, bukti transfer, dll)
Dilakukan oleh nasabah yang bersangkutan dan diverifikasi kebenarannya
Perwakilan Nasabah
  1. Bukti identitas nasabah dan perwakilan nasabah
  2. Surat kuasa dari nasabah kepada perwakilan nasabah yang menyatakan nasabah memberikan kewenangan bertindak untuk dan atas nama nasabah
  3. Dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti setoran, bukti penarikan, bukti transfer, dll)
Tidak diperbolehkan

PROSES PENANGANAN PENGADUAN NASABAH

  1. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan ke bank bjb melalui :
    • Telepon ke bjb Call di 14049
    • Datang ke Jaringan Kantor
  2. Pengaduan akan diterima dan dicatat oleh Petugas Bank
  3. Petugas Bank akan menindaklanjuti pengaduan dan menyelesaikan pengaduan maksimal 20 hari kerja (melalui telepon, bertemu nasabah, atau mengirim surat/email), jika penyelesaian memerlukan waktu > 20 hari kerja, maka Petugas Bank akan menginformasikan kepada Nasabah.
  4. Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan oleh Petugas Bank, maka pengaduan dianggap selesai.
  5. Jika Nasabah tidak sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan Petugas Bank, maka Nasabah dapat menghubungi kembali bjb Call atau mengirim surat resmi ke Divisi Jaringan Layanan dan Operasional Kantor Pusat bank bjb dengan alamat Jl.Naripan No 12-14 Bandung 40112
  6. Selain itu, Nasabah dapat menggunakan penyelesaian melalui mediasi dengan pilihan :
    • Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator (BI dan OJK)
    • Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI)
Tools & Links
Cari
Suku bunga & Tarif
Simulasi Perhitungan
ATM & Cabang
Copyright © 2018 bank bjb